如何做好地接旅行社

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    在价格与质量问题上，我们地接社要把价格与质量之间的关系分为二个时间段来考虑：首先，计划确认之前：价格是质量的保证，要做好质量“价格”是我们考虑的首要因素。太低价的团我宁可不接，落个清闲。

    其次，计划确认之后：一旦在确认书上签字盖章那么价格与质量就应该分裂开来考虑，价格就是价格，此时我们的心中就应该只有“质量”而没有“价格”的概念。操作好团队，把握好质量已是我们的工作、是我们责任、是我们必须履行的对组团社的承诺。而价格已是我们考虑之外的事了。

    在现有旅游环境下，低价团队接待市场依然广阔，大多数地接同行不会轻易言弃。豪华等、标准等、经济等这些不同的团队在旅行社可控的服务标准下应该最大化服务质量，如果让经济型旅游团人享受五星酒店般的服务，这样的要求显然有误，不是旅行社同行努力的方向。我们不反对经济型团队，只反对将豪华等团队服务标准化，标准等团队服务经济型。

    价格竞争：大家都在反对价格竞争，但是第一：价格是市场要素中最敏感的因素，市场竞争在很大程度上就是价格竞争，我相信没有同仁有勇气说自己不愿意参与市场竞争吧？身在其中，隔岸观火是不可能的，所以只能够勇于面对；第二，市场竞争的方式可以多种多样，但是没有人反对：价格是最有力的竞争武器，除了垄断行业，真正成功的企业，有那一个没有经历过惨烈的价格战？而且他们正是在激烈的价格战中击败对手笑到最后的；第三：不是每个企业都能够打得起价格战的，能够主动挑起、或者积极参与价格战的企业，绝大多数都是业中翘楚，剩下的那一小部分，不是不自量力，就是策略错误，最后肯定成为价格战的牺牲品了。所以，我们应该尊敬每一个有能力打价格战的对手，只要他们不是恶意扰乱市场。

     质量保证：“有质就有量”应该理解为“有质才可能有量”，而不是“有质就一定有量”，也就是说，质是量的必要条件，而不是充分条件，没有质肯定没有量，但是有质也不一定有量，“曲高和寡”的道理相信大家都明白。质只是量的条件之一，还有“有竞争力的价格”、“有效的营销手段”和“高效的运作管理”，四轮驱动，才能形成地接社的接待实力，才可能有量。

    保证服务质量，游客吃不好住不好还哪有心情玩？同时，|旅行社工作人员形象也很重要，旅行社地接提供的硬件（房、餐、车）质量及价格基本上是差不多的，关键是软件（导游）。导游的内涵、素质、服务态度是最关键、最致命的地方，一个成熟的，专职的好导游员完全可以让我们取得“事半功倍”的很效果，提高服务质量了，就不担心滚滚游客来了！

   
    导游管理：组团靠关系,地接靠实力.地接导游是一个旅行社的命脉,一个团交给他们一切都交出去了.一个旅行社的名誉、信誉、质量等等都撑握在他们手中。抓好质量这一关首先要把培训导游这一关抓好，经常要给导游们洗洗脑。把好质量这一关。

    导游工资由旅行社发出团补贴，每天80元，不需要上次任何费用，所以，我们的导游基本上不用首先考虑收入问题，也不用考虑交不起人头费的问题，没有压力的状态下带团效果都不错。

    在导游管理上，一年考核两次，评选优秀，平时半个月集中一次，大家在一起交流经验，探讨出现的问题，同时溶洽同事间的关系。

    实行开放式的管理，所有的导游都会把自己的经验拿出来让大家共享，所以，整体氛围很好，没有相互争斗的现象！

    旅游职业经理人素质：首先要遵守职业操守，加强自我约束，把眼光放远一些，自觉按市场规律、规则从事经营活动，为游客提供质优价廉的服务；其次要充分利用自己的资源，发挥自身优势，结合市场情势，逐步形成自己的经营特色，并能为自己的客户群所接受；第三，要加强市场推广，这不仅是指广告等形式，正如楼上诸位所说，通过游客的亲身说法可能比广告更有说服力。

    计调业务员：计调要提高细至的和人性化的服务,因为计调或是业务人员并不是每个人都有机会去实地景区的!所以要求计调将景点和景点间的交通的时间和各个小景点大至需要游览的时间都在行程内有详细的说明!这样游客和同行就能对我们提供的景点有个大至的认识,为游客提供较准确的服务!在计调的业务电话联系中就要争取留下计调的手机号,为了后续的工作联系的方便,同时也是一次宣传企业的机会!

    细节把握:团队成行后的相关服务,在团队出发前2天要给组团社发当地的天气预报和注意事项!以免逼免产生不必要的麻烦!在得到全陪的手机后就要给全陪发一个信息沟通并使之放心!为客人提供人性化的增值服务如:免费配送一瓶矿泉水,虽然只是小小的服务但是客人能感受到我们的真诚，无疑会更加信赖我们！